ជាអ្នកលក់ ត្រូវចេះសង្កេតអតិថិជន៤ប្រភេទនេះ ដើម្បីចំនេញនិងប្រសិទ្ធិភាពទាំងសងខាង

សូមចុចចូល Telegram ក្រមាប៉ុស្ដិ៍ ទទួលបានអត្ថបទព័ត៌មាន អប់រំ ធុរកិច្ចល្អៗ

ការ​​លក់​មិន​ថា​​ជា​សេវា ឬ​ផលិត​ផល​គឺ​ជា​ដង្ហើម​នៃ​ស្ថាប័ន ​​​​ឬ​អង្គភាព​ស្វែង​រក​ប្រាក់​ចំណេញ។ ជា​មួយ​គ្នា​នេះ​ដើម្បី​ឱ្យ​ការ​លក់​កាន់​តែ​ប្រសើរ​ប្រកប​ដោយ​ប្រសិទ្ធិភាព និង​ភាព​ឆ្លាត​វៃ​​ជា​ប្រយោជន៍​បាន​ដល់​ទាំង​​អតិថិជន​ជា​អ្នក​ទិញ និង​ប្រាក់​ចំណេញ​ដល់​អ្នក​លក់លោក ស៊ូ សាវឿន ជា​គ្រូ​បណ្តុះ​បណ្តាល​ជំនាញ​ផ្នែក​លក់ និង​ជា​​អ្នក​និពន្ធ​សៀវភៅ​​តិច​និច​លក់យុទ្ធសាស្រ្ត​ CABLE​ បាន​លើក​ឡើង​ពី​​​​វិធី​អនុវត្ត​ប្រសិទ្ធិភាព​ទៅ​លើ​​អតិថិជន ​៤​ប្រភេទ​ដែល​មាន​ក្នុង​ជីវភាព​រស់​នៅ​ប្រចាំ​ថ្ងៃ​ហើយ​ដែល​SalePerson អាច​ស្វែង​យល់​និង​​អាច​ត្រៀម​អនុវត្ត​ដើម្បី​ប្រសិទ្ធិភាព៖

.ប្រភេទ​អតិថិជន​ជា ​Driving Style៖ ជា​ប្រភេទ​​អតិថិជន​មិន​ចូល​ចិត្ត​ស៊ាំ​ញ៉ាំ​ច្រើននិង​ផ្តោត​តែ​លើ​លទ្ធផល ឬ​គោល​ដៅ​ដែល​ពួក​គេ​ចង់​បាន​ជា​ឧទាហរណ៍​​ដូច​ជា​ពួក​​គាត់​ច្រើន​ចង់​​បានទំនិញ​ ឬ​សេវា​ល្អ​បំផុត​ដែល​អ្នក​លក់​​គួរ​ផ្តល់​និង​ណែ​នាំ​​​។ ពេល​ខ្លះ​អតិថិជន​​ប្រភេទ​​ Driving Style ច្រើន​ជា​អ្នក​បង្គាប់​បញ្ជា​ចង់​គ្រប់​គ្រង​ស្ថាន​ការណ៍(កិច្ច​សន្ទនា​​ទិញ​)​ ដោយ​ខ្លួន​ឯង។ ច្រើន​ចង់​បាន​ព័ត៌មាន​ចំ​ៗ​ល្អ​សក្តិ​សម​ដើម្បី​ពួក​គាត់​ជា​អ្នក​រើស​​តាម​​ទិស​ដៅ​ពួក​គាត់​។

ដូច​នេះ ជា​អ្នក​លក់​គួរ​​៖  បើក​ចិត្តចំណាយ​ពេល​ស្តាប់​ដោយ​យក​​ចិត្ត​ទុក​ដាក់ និង​ផ្តល់​ឱ្យ​តែ​អ្វី​ដែល​ពួក​គាត់​ត្រូវ​ការ​ប៉ុណ្ណោះ(មិន​សាំ​ញ៉ាំ​ច្រើន)។ ប្រើ​ចំណុច​មួយ​ហៅ​ថា Beat(ចាក់​ចំ​ចំណុច)បង្ហាញ​ទិន្នន័យ​ជាក់​លាក់​​​នៃ​ទំនិញ ​ឬ​សេវា​ជូន​គាត់ បង្ហាញ​គុណ​សម្បត្តិ​ល្អនិង​គុណ​វិបត្តិ​មិន​ល្អ​កន្លែង​ណាប្រាប់​​ចំ​​ៗ​អ្វី​ដែល​ពួក​គាត់​ចង់​បាន​។​

.ប្រភេទ​អតិថិជន​ជា​​ Expressive Style៖ អតិថិជន​ច្រើន​ជា​អ្នក​​និយាយ​ច្រើនបង្ហាញ​អារម្មណ៍ ចង់​ប្រាប់​​ចង់​ពន្យល់​ទៅ​អ្នក​ជុំ​វិញ​ខ្លួន​ឱ្យ​ពួក​គេ​បាន​ដឹង​ពី​អារម្មណ៍​របស់​ពួក​គេ​។ ពួក​គាត់​ច្រើន​ជា​អ្នក​ចង់​ប្រាប់​​​ឱ្យ​គេ​ដឹង​ពី​រឿង​ផ្ទាល់​ខ្លួននិយាយ​រៀប​រាប់​ច្រើនតែ​​ប្រកាន់​​យក​តែ​គំនិត​ខ្លួន​​ថា​ត្រឹម​ត្រូវ​។ ពួក​គាត់​ច្រើន​និយាយ​​ថា​មាន​របស់​របរ​ផ្សេង​ល្អ​ជាង ឬ​ផលិត​ផល​សេវា​គាត់​រក​មាន​ភាព​ល្អ​ជាងមោទនភាព​ចំពោះ​អ្វី​ដែល​ខ្លួន​មាន ដោយបង្អាប់​អ្នក​​លក់​វិញ​​។ តែ​យ៉ាង​ណា​មិញ ការ​ប្រតិកម្ម​ឆ្លើយ​តប​ទៅ​នឹងការ​និយាយ​របស់​អតិថិជន​ប្រភេទ​នេះពេល​ខ្លះ ​អាច​ធ្វើ​ឱ្យ​ពួក​គាត់​​ត្រេក​អរ​រីក​រាយ​​ខ្លាំងតែ​ពេល​ខ្លះ​អាច​ធ្វើ​ឱ្យ​ប៉ះ​ពាល់​ផ្លូវ​ចិត្ត​គាត់ ឬ​អារម្មណ៍​អន់​ចិត្ត​កើ​ត​មាន​ខ្លាំង។

ដូច​នេះ ជា​អ្នក​លក់​គួរ​​៖ ប្រើ​យុទ្ធ​សាស្រ្ត​​​សំណួរ​៣​កម្រិត (3 level questions)គឺ​ផលិត​ផល ឬ​សេវា​ដែល​អតិថិជនមាន​គួរ​សួរ​ពួក​គាត់​ថា​តើ​មាន​ចំណុច​ល្អ​​ (គុណ​សម្បត្តិ​)អ្វី​ខ្លះ?ចំណុច​មិន​ល្អ​(​គុណ​វិបត្តិ​)​អ្វី​ខ្លះ? ហើយ​​​តើ​​គាត់​មាន​មតិ​យោបល់ឬ​ទស្សនៈ​បែប​ណា​ចំពោះ​ការ​ប្រើ​ផលិត​ផល ឬ​សេវា​នោះ? ហើយ​ជា​ចុង​ក្រោយអ្នក​លក់ គួរ​ប្រើ​យុទ្ធ​សាស្រ្ត​ប្រៀប​ធៀប និង​បង្ហាញ​ជា​ជម្រើស​ជូន​ពួក​គាត់​ដោយ​មិន​បង្អាប់​​ពី​ផលិត​ផល​ដែល​អតិថិជន​បាន​លើក​ឡើង​ឡើយ តែ​ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ​គឺ​បង្ហាញ​ពី​ធាតុ​លក្ខណៈ​ពិសេស​ផ្ទាល់ខ្លួន ឬភាពប្លែកពីគេ នៃ​ផលិត​ផល ឬ​សេវា​របស់​ខ្លួន​ឯង ដែល​មានហើយ​ទុក​​ឱកាស​ឱ្យ​អតិថិជន​ជា​អ្នក​សម្រេច​។​​​​

.ប្រភេទ​អតិថិជន​ជា​​ Amiable Style៖ អតិថិជន​ច្រើន​បង្ហាញ​អារម្មណ៍​បើក​ចំហ​ទៅ​អ្នក​ជុំ​វិញ​ខ្លួន។ ​ពួក​គាត់​ច្រើន ​គេ​សម្គាល់​ឃើញ​ថាមាន​ចំណង់​តិច​តួច​ (មិន​សូវ​មាន​តម្រូវ​ការ​) តែ​ច្រើន​យល់​ស្រប​តាមនិង​ចង់​​រក្សា​ទំនាក់​ទំនង​ល្អ​ជា​មួយ​អ្នក​លក់និង​ស្វែង​យល់​ពី​ទំនិញ​ឬ​សេវា​ទាំង​អស់​(ឱ្យ​តម្លៃ)​។ ពួក​គាត់​ច្រើន​ជា​មនុស្ស​ទូ​លាយសួរ​យើង ​ឱ្យ​តម្លៃ​យើង​ជា​អ្នក​លក់ទោះ​ប្រើ​ប្រាស់​ទំនិញ ​ឬ​សេវា​​គេ​ផ្សេង​​ក៏​ដោយប៉ុន្តែ​រក្សា​ទំនាក់​ទំនង​ជា​មួយ​អ្នក​លក់​ដដែល​​​។

ដូច​នេះ ជា​អ្នក​លក់​គួរ​​៖ ជា​អ្នក​ផ្តើម​មុន​ទំនាក់​ទំនង​ជា​មួយ​ពួក​គាត់​មុន​ដោយ​អនុវត្ត​ចំណុច​​(Connection) ទំនាក់​ទំនង​អារម្មណ៍​ស្និទ្ធ​ស្នាលមនោ​សញ្ចេត​នាបង្កើត​ទំនាក់​ទំនង​ល្អ​ជា​មួយ​គាត់។ និង​ជួយ​ពួក​គាត់​នៅ​ពេល​គាត់​មាន​បញ្ហា​សំនួរ​​ណា​មួយ​ទាក់​ទងនឹង​ផលិត​ផល​ ឬ​សេវាដែល​មាន​ន័យ​ថា​​ពួក​គាត់​នឹង​ចាំ​ស្តាប់​ការ​ប្រឹក្សា​យោបល់​​ពី​អ្នកហើយ​នៅ​តែ​ជា​អ្នក​គាំ​ទ្រ​ និង​ជា​អតិថិជន​ល្អ ដែល ​Sale Persons គួរ​រក្សា​។ ​​​​​

.ប្រភេទ​អតិថិជន​ជា​​ Analytical Style៖ អតិថិជន​ច្រើន​ជា​អ្នក​សួរ​ច្រើនវិភាគ​​ឱ្យ​មើលគិត​គូរ​ និង​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន​​ដើម្បី​ហេតុ​ផល​ត្រឹម​ត្រូវ(Logical)។ ពួក​គាត់​ច្រើន​ទំនាក់​ទំនង​នៅ​ពេល​ណា​ដែល​ពួក​គាត់​មាន​តម្រូវ​ការ​ជាក់​ច្បាស់ ​ដើម្បី​រក​ទិញ​សេវា​និង​ផលិត​ផល​ ហើយ​​ពេល​ខ្លះពួក​គាត់​​អាច​​វិភាគ​ឱ្យ​​អ្នក​​លក់​ទៀត​ផង​។

ដូច​នេះ ជា​អ្នក​លក់​គួរ​​៖ ចំណាយ​ពេល​​​សម្រាប់​ទំនាក់​ទំនង​ជា​មួយ​ពួក​គាត់​ដោយ​គោរព​នូវ​ការ​លើក​ឡើង​របស់​ពួក​គាត់ព្រម​ទាំង​​សួរ​គាត់​វិញ ចង់​ដឹង​ព័ត៌មាន ​​ឬ​គោល​បំណង​ពី​គាត់​វិញដើម្បី​​​មាន​ជម្រើស​ដែល​ត្រឹម​ត្រូវ​ដាក់​ជូន​គាត់​ សម្រាប់​គាត់​ថ្លឹង​ថ្លែងវិភាគ និង​សម្រេច៕

លោក ស៊ូ សាវឿន ​ជា​​អ្នក​និពន្ធ​សៀវភៅ​​តិច​និច​លក់យុទ្ធសាស្រ្ត​ CABLE​